سياسة الاسترداد

مقدمة

رضا مستخدمينا يمثل أولوية قصوى لدينا في منصة إبداعي. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج التعليمي توقعاتك، ولهذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة تحمي حقوق جميع الأطراف. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات استرداد المبالغ المدفوعة على المنصة.

أهلية الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع وفقاً للشروط التالية:

• المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• تقديم سبب واضح: يجب توضيح سبب طلب الاسترجاع بشكل محدد عند التواصل مع فريق الدعم.
• نسبة الاستهلاك: يجب ألا يكون المستخدم قد استهلك أكثر من 25٪ من محتوى الدورة.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• استهلاك المحتوى: إذا تم مشاهدة أو الوصول إلى أكثر من 25٪ من محتوى الدورة التعليمية.
• تحميل المواد: إذا تم تحميل المواد التعليمية المرفقة بالكامل (ملفات، مستندات، أو موارد قابلة للتنزيل).
• انتهاء المدة: إذا مر أكثر من 3 أيام على تاريخ الشراء.
• إساءة الاستخدام: إذا ثبت أن المستخدم يسيء استخدام سياسة الاسترداد، مثل الشراء والاسترداد المتكرر بهدف الوصول المجاني للمحتوى.
• طلبات متكررة: إذا قدم المستخدم طلبات استرجاع متكررة غير مبررة لدورات مختلفة.
• مخالفة الشروط: إذا كان المستخدم قد خالف شروط وأحكام المنصة.

إجراءات طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

طريقة استرداد المبلغ

• وسيلة الدفع الأصلية: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (بطاقة ائتمانية أو محفظة إلكترونية).
• حالات استثنائية: في بعض الحالات، قد يتم الاسترداد بطريقة بديلة حسب ما تحدده المنصة بالتنسيق مع المستخدم.
• رسوم بوابة الدفع: قد يتم خصم رسوم المعاملة الخاصة ببوابة الدفع من المبلغ المسترد، وهي رسوم خارجة عن سيطرة المنصة.

دور المنصة

تعمل منصة إبداعي كوسيط تقني بين المدرب (مقدم المحتوى) والطالب (المشتري). قرارات الاسترجاع تخضع لسياسات المنصة وتُتخذ بناءً على مراجعة كل حالة على حدة، مع مراعاة حقوق جميع الأطراف.

مدة المعالجة

• مراجعة الطلب: يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• تنفيذ الاسترداد: في حالة الموافقة، يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

حق الرفض

تحتفظ منصة إبداعي بالحق في رفض أي طلب استرداد إذا ثبت وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترداد، أو محاولة احتيال، أو عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه. في حالة الرفض، سيتم إبلاغ المستخدم بالأسباب بشكل واضح.

التواصل معنا

لتقديم طلب استرجاع أو لأي استفسار حول هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر: